ISO 9000 son una serie de normas estándares internacionales para sistemas de calidad. Especifican las recomendaciones y requerimientos para el diseño y valoración de un sistema de gestión, con el propósito de asegurar que las empresas que las aplican proporcionan productos y servicios que satisfacen los requerimientos especificados.
La Organización internacional de Normalización (ISO) publicó en septiembre de 2015 la última versión de la norma ISO 9001. La norma ISO 9001:2015, «Sistemas de gestión de la calidad-Requisitos» es la quinta edición de esta norma, que fue publicada por primera vez en 1987.
El liderazgo es un concepto clave en la ISO 9001:2015.
Nos referimos a los líderes de una organización como aquellas personas que son capaces de convencer y dirigir al resto hacia la consecución de unas metas, apoyándose en la motivación y no en la imposición. El líder crea las condiciones favorables para la implicación de las personas en la organización.
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:
Los sistemas de gestión tienen como finalidad fundamental la satisfacción de los clientes, gracias al cumplimiento de todos los requisitos, tanto los especificados por el cliente como los legales o reglamentarios y los necesarios para el correcto desarrollo de los servicios prestados, asegurar que es apropiada a la naturaleza, de sus actividades, productos y servicios, incluyendo el compromiso del mejoramiento continuo así como cumplir con la legislación y reglamentación y con otros requisitos suscritos por la organización.
No obstante, nuestra mirada hacia el contexto nos hace ver que hay otras partes interesadas relacionadas con nuestros SGC. Hay por tanto que incluir estrategias para la gestión de los requisitos de las partes interesadas, unidas a los objetivos de la organización, que han sido aprobadas e impulsadas desde la alta Dirección de Abana, estableciendo el compromiso de adaptar nuestros sistemas de gestión a la realidad que lo condiciona, lo que nos lleva a tomar decisiones que afecten de forma directa a la prestación de nuestros servicios, la asignación de recursos, el establecimiento de objetivos, la revisión de políticas, modificaciones en los procesos, establecimiento de nuevos indicadores, decisiones todas que se alinearán estratégicamente con nuestros Sistemas de Gestión.
Sistemáticamente de manera periódica, se debe revisar la información relativa al contexto y a las partes interesadas, para que en un entorno más cambiante que nunca, se adopten las medidas encaminadas a gestionar los cambios y a realizar las acciones derivadas de los mismos. Como ejemplo de partes interesadas podemos identificar además de los clientes, a proveedores, usuarios, administraciones públicas, empleados, accionistas e incluso la misma sociedad en general.
Abana obtuvo el sello de Calidad ISO 9001 para todos sus servicios hace más de 23 años, en marzo de 2002, manteniendo nuestro compromiso de calidad como parte esencial de nuestra razón de ser como empresa.
